Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług pogotowia technicznego przez [IMIĘ I NAZWISKO], prowadzącego(-ą) działalność gospodarczą pod firmą [PEŁNA NAZWA FIRMY], NIP: [NIP], z siedzibą pod adresem: [ADRES SIEDZIBY], dalej zwanego(-ej) „Wykonawcą".
Wykonawca prowadzi działalność w zakresie usług techniczno-serwisowych dla nieruchomości mieszkalnych, użytkowych i komercyjnych, świadczonych za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.mam-awarie.pl oraz bezpośrednio drogą telefoniczną pod numerem +48 790 415 515.
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie pod adresem: www.mam-awarie.pl/regulamin.
Korzystanie z usług Wykonawcy jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacją.
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
Wykonawca świadczy usługi pogotowia technicznego 24/7 w następujących kategoriach:
Szczegółowy zakres i warunki realizacji konkretnego zlecenia ustalane są indywidualnie z Zamawiającym przed przystąpieniem do pracy. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi, jeżeli warunki techniczne lub bezpieczeństwo na to nie pozwalają.
⚠️ Wykonawca nie świadczy usług wymagających uprawnień budowlanych w rozumieniu ustawy Prawo Budowlane, uprawniających do projektowania lub kierowania robotami budowlanymi, chyba że Wykonawca lub wyznaczony przez niego podwykonawca dysponuje stosownymi uprawnieniami i zostało to wyraźnie uzgodnione w ramach zlecenia.
Zgłoszenia awarii i zapytania o usługi przyjmowane są przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, następującymi kanałami:
Dla sprawnej obsługi zgłoszenia, Zamawiający powinien podać:
Wykonawca priorytetowo traktuje zgłoszenia stanowiące zagrożenie dla zdrowia, życia lub mienia — w szczególności zalania, awarie elektryczne stwarzające ryzyko pożaru lub porażenia prądem oraz sytuacje uniemożliwiające wejście do nieruchomości. Kolejność realizacji pozostałych zgłoszeń uzależniona jest od bieżących możliwości dyspozycyjnych Wykonawcy.
Umowa zlecenia między Zamawiającym a Wykonawcą zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Wykonawcę przyjęcia zlecenia do realizacji — telefonicznie, SMS-em lub drogą elektroniczną. Potwierdzenie zlecenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu przez Zamawiającego.
Przed przystąpieniem do realizacji zlecenia Wykonawca zobowiązany jest do podania Zamawiającemu orientacyjnego zakresu prac i szacunkowego kosztu usługi. Ostateczna wycena może zostać ustalona po oględzinach miejsca awarii, jeżeli jej natura uniemożliwia wcześniejsze oszacowanie kosztu. Zamawiający ma prawo zrezygnować ze zlecenia przed jego rozpoczęciem bez ponoszenia kosztów, chyba że Wykonawca poniósł już udokumentowane koszty dojazdu — wówczas możliwe jest naliczenie opłaty za dojazd zgodnie z cennikiem.
Wykonawca realizuje zlecenie z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi normami technicznymi, zasadami sztuki budowlanej oraz przepisami prawa, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa instalacji elektrycznych i gazowych. Zamawiający zobowiązany jest do zapewnienia Wykonawcy dostępu do miejsca realizacji usługi oraz niezbędnych mediów (woda, prąd) w zakresie wymaganym do wykonania prac.
Na życzenie Zamawiającego, Wykonawca sporządza pisemne potwierdzenie wykonanych prac zawierające opis zakresu usługi, użytych materiałów i wyników interwencji. Protokół osuszania sporządzany jest standardowo, bez konieczności odrębnego życzenia Zamawiającego.
Wynagrodzenie za wykonaną usługę ustalane jest indywidualnie dla każdego zlecenia, z uwzględnieniem: rodzaju i zakresu usługi, czasu realizacji (godziny dzienne, nocne, weekendy, święta), zużytych materiałów i części zamiennych, dojazdu do miejsca realizacji. Orientacyjne stawki za poszczególne typy usług dostępne są na życzenie Zamawiającego w trakcie zgłoszenia.
Zapłata za wykonaną usługę następuje po jej wykonaniu, w formie uzgodnionej z Zamawiającym:
Na życzenie Zamawiającego Wykonawca wystawia fakturę VAT lub rachunek. W celu otrzymania faktury Zamawiający powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia (firma, NIP, adres) najpóźniej w chwili zakończenia usługi.
Ceny materiałów i części zamiennych użytych do realizacji usługi doliczane są do wynagrodzenia. Zamawiający informowany jest o planowanym zakupie materiałów przed jego dokonaniem, jeżeli jest to możliwe ze względu na charakter awarii.
Zamawiający ma prawo do:
Zamawiający zobowiązany jest do:
Wykonawca ma prawo do:
Wykonawca zobowiązany jest do:
Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Zamawiającemu wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody poniesionej przez Zamawiającego, z wyłączeniem utraconych korzyści, chyba że szkoda wynikła z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa Wykonawcy.
Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
Zamawiający ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Wykonawcy lub osobom trzecim wskutek podania nieprawdziwych informacji o nieruchomości lub charterze awarii, uniemożliwienia lub utrudnienia dostępu do miejsca realizacji usługi lub ingerencji w przebieg prac bez zgody Wykonawcy.
⚠️ Ważne: Zamawiający zobowiązany jest do poinformowania Wykonawcy o obecności instalacji gazowej, substancji niebezpiecznych, azbestu lub innych materiałów stwarzających ryzyko dla zdrowia lub bezpieczeństwa przed przystąpieniem do prac. Brak takiej informacji wyłącza odpowiedzialność Wykonawcy za ewentualne szkody wynikłe z tej przyczyny.
Zamawiający ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi, jeżeli stwierdzi, że usługa została wykonana niezgodnie z Regulaminem, ustaleniami lub obowiązującymi normami technicznymi. Uprawnienia konsumentów z tytułu rękojmi reguluje Kodeks cywilny (art. 638 i nast. k.c. w zw. z art. 556 i nast. k.c.) — dla usług realizowanych na rzecz konsumentów stosuje się dwuletni termin odpowiedzialności z tytułu wad.
Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu wady lub niezgodności, nie później niż w ciągu 14 dni od daty jej wykrycia, w jednej z następujących form:
Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Zamawiającego, datę i adres realizacji usługi, opis zgłaszanej wady lub niezgodności, żądanie Zamawiającego (bezpłatne usunięcie wady, obniżenie ceny, zwrot kosztów) oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację fotograficzną lub inny materiał potwierdzający zasadność reklamacji.
Wykonawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest tą samą drogą, którą Zamawiający złożył reklamację, lub drogą wskazaną przez Zamawiającego. Brak odpowiedzi w powyższym terminie uznawany jest za uznanie reklamacji przez Wykonawcę — wyłącznie w odniesieniu do roszczeń konsumentów.
Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przez zwrócenie się do: właściwego Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub Inspekcji Handlowej, Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także za pośrednictwem europejskiej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Administratorem danych osobowych Zamawiającego jest Wykonawca. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zlecenia, kontaktu w sprawach związanych ze zleceniem, wystawiania dokumentów sprzedażowych oraz rozpatrywania reklamacji — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) i c) RODO.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, przysługujące prawa oraz informacje o plikach cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie mam-awarie.pl.
Niniejszy Regulamin oraz umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.
Spory wynikłe na tle realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu strony zobowiązują się rozstrzygać w drodze negocjacji. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla siedziby Wykonawcy — z zastrzeżeniem, że konsument może wytoczyć powództwo przed sąd właściwy według miejsca swojego zamieszkania lub siedziby Wykonawcy, zgodnie z przepisami k.p.c.
Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn — w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych usług lub zmiany danych Wykonawcy. O zmianie Regulaminu Zamawiający zostanie poinformowany poprzez publikację nowej wersji na stronie www.mam-awarie.pl/regulamin z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed datą jej wejścia w życie.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 r. i obowiązuje do czasu opublikowania jego zmienionej wersji. Zlecenia przyjęte przed zmianą Regulaminu realizowane są na warunkach obowiązujących w dacie przyjęcia zlecenia.